Тайный покупатель (таинственный покупатель, от англ. Mystery shopper) — вид вид маркетингового исследования, направленного на оценку процесса обслуживания клиента с использованием специально подготовленных людей (тайных покупателей), осуществляющих проверки от лица потенциальных/реальных клиентов, и детально докладывающих о результатах проверок. Существуют различные термины для обозначения исследования mystery shopping на русском языке: тайный покупатель, таинственный покупатель, мистери шоппинг, тайный клиент, фальш-клиент, секретный покупатель, скрытый покупатель, контрольный клиент, анонимный покупатель, аудит служб заказчика и др. Наибольшее распространение на российском рынке получили термины: тайный покупатель и таинственный покупатель.
как-то по ТВ смотрела ролик про то, как девушка под видом обычного клиента пошла в салон красоты. Ей там сделали маникюр и что-то еще. Потом ей нужно было высказать свое мнение по обслуживанию. И ей за это заплатили. Сейчас хотела посмотреть, есть ли в моем районе вакансии и наткнулась на этого тайного покупателя. Интересно, и куда же здесь ходить?))))
А как вы относитесь к этому?